Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Forjamen

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Forjamen?

Sim. A Forjamen possui experiência no mercado digital e trabalha com foco em transparência, segurança e compromisso com seus clientes.

Todas as informações sobre produtos, pagamentos, envios e políticas são disponibilizadas de forma clara em nossos canais oficiais.

Além disso, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar antes, durante e após a compra.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o despacho do pedido, um código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento do produto.

Caso seja necessária retirada em agência dos Correios ou ponto de apoio logístico, essa informação também constará no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Pedidos enviados do exterior podem passar por processos de fiscalização alfandegária realizados pela Receita Federal.

• Sem tributação: o pedido será liberado normalmente para entrega.
• Com tributação: a Forjamen prestará suporte e assumirá eventuais custos adicionais previstos em nossa política.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Recomendamos, sempre que possível, solicitar que alguém no endereço informado receba o pedido.

Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação dos dados atualizados.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem normalmente indica que o sistema dos Correios ou da transportadora ainda não atualizou as informações de rastreamento.

As atualizações podem levar alguns dias após o despacho do pedido, especialmente em remessas internacionais.

Seu pedido continuará sendo acompanhado até a entrega final.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Em caso de dúvidas ou situações específicas, recomendamos contato imediato com nossa equipe de suporte.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim. Alguns pedidos podem ser enviados separadamente devido à disponibilidade de estoque, fornecedores diferentes ou centros logísticos distintos.

Nesses casos, cada envio poderá possuir código de rastreamento individual e prazos diferentes de entrega.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, observe as seguintes condições:

• A solicitação deverá ser feita em até 7 dias após o recebimento;
• O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original;
• Trocas por escolha incorreta após o prazo legal poderão ter custos de frete cobrados do cliente;
• Produtos com defeito ou enviados incorretamente terão custos assumidos pela loja.

Para iniciar o processo, envie um e-mail contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe através do e-mail oficial, informando os detalhes da ocorrência.

Após análise do caso, realizaremos os procedimentos necessários conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende da situação:

• Produto com defeito ou erro da loja: os custos serão pagos pela Forjamen.
• Troca por insatisfação ou escolha incorreta: os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

Após aprovação da troca, o novo envio ocorrerá dentro do prazo logístico aplicável ao produto.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo legal de arrependimento de 7 dias, trocas por insatisfação não poderão ser realizadas.

Entretanto, casos relacionados a defeitos de fabricação continuarão cobertos pela garantia do produto.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto da troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada antes do novo envio do produto.

Após a postagem, não será possível modificar o endereço de entrega.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;
• Boleto Bancário: transferência bancária para conta do titular da compra;
• Pix: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento.

14. Quem paga o custo do transporte na devolução?

• Devolução por insatisfação: frete sob responsabilidade do cliente.
• Erro da loja ou defeito de fabricação: frete pago pela Forjamen.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

• Boleto Bancário: a compensação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.
• Pagamentos próximos ao vencimento: o prazo poderá sofrer acréscimo conforme processamento bancário.
• Prazo excedido: envie o comprovante de pagamento para nossa equipe de atendimento para verificação.

16. Precisa de mais ajuda?

Caso sua dúvida não esteja listada nesta página, entre em contato através dos nossos canais oficiais.

Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

• E-mail: contato@lojaforjamen.com.br
• Telefone: 46988206846
• CNPJ: 27.222.225/0001-49
• Endereço: Rua Armando Behne, 210 - Aeroporto, Francisco Beltrão - PR - CEP: 85603-872

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente em todas as etapas do atendimento.