Política de Frete e Prazos
Política de Frete – Forjamen
A Forjamen atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio dos produtos diretamente dos fabricantes e centros logísticos parceiros para o endereço informado no pedido.
Esta Política de Frete estabelece as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao transporte e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Origem e Envio dos Produtos
Os produtos disponibilizados em nossa plataforma poderão ser enviados diretamente de fabricantes e fornecedores parceiros localizados em diferentes regiões do Brasil e do exterior.
Os envios podem ocorrer nacional ou internacionalmente, conforme disponibilidade de estoque e logística aplicável ao item adquirido.
A Forjamen adota todos os procedimentos necessários para garantir que os pedidos sejam enviados com segurança e dentro das condições adequadas de transporte.
2. Prazos de Entrega
Os prazos estimados de entrega passam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento e despacho do pedido.
- Frete Econômico: prazo estimado de 7 a 14 dias úteis após o envio do pedido.
- Frete Rápido: prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após o despacho, mediante taxa fixa de frete no valor de R$ 59,90.
O prazo de separação, conferência e embalagem dos produtos varia entre 1 e 3 dias úteis.
Os prazos de entrega podem sofrer alterações em razão de fatores externos, incluindo:
- Atrasos dos serviços postais;
- Greves;
- Fiscalizações alfandegárias;
- Períodos de alta demanda;
- Eventos de força maior ou situações fora do controle da loja.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): entrega estimada entre 5 e 14 dias úteis, com código de rastreamento e seguro contra extravio inclusos.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Forjamen possuem código de rastreamento.
O código será encaminhado ao cliente através do e-mail cadastrado ou outro canal informado no pedido em até 3 dias úteis após o despacho da mercadoria.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelos sistemas dos Correios ou transportadoras responsáveis pela entrega.
Em remessas internacionais, o rastreamento poderá levar entre 5 e 10 dias úteis para atualização após a emissão do código.
5. Condições de Entrega
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
Em situações específicas, como ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega ou circunstâncias operacionais excepcionais, poderá ser necessária a retirada do pedido em agência ou ponto de apoio indicado pela transportadora.
Pedidos contendo múltiplos produtos poderão ser enviados separadamente, conforme disponibilidade de estoque, origem logística ou características operacionais do envio.
Nesses casos, cada remessa poderá possuir código de rastreamento individual.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
- Alterações cadastrais: solicitações de alteração ou cancelamento do pedido poderão ser realizadas em até 24 horas após a confirmação da compra.
- Endereço incorreto: caso o endereço informado esteja incompleto ou incorreto e o pedido seja devolvido, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
- Tentativas de entrega: após tentativas frustradas, o pedido poderá ficar disponível para retirada em unidade dos Correios ou transportadora responsável.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo estipulado, poderá ocorrer devolução ao remetente, sendo necessário novo procedimento de envio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em casos de danos ocorridos durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para análise da situação e adoção das providências necessárias.
Nos casos de extravio confirmado, a Forjamen poderá realizar:
- Reenvio do produto;
- Reembolso integral do valor pago;
- Outras medidas adequadas conforme análise do caso.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Pedidos enviados do exterior poderão estar sujeitos a procedimentos alfandegários e fiscalizações aduaneiras.
A Forjamen responsabiliza-se por eventuais tributos adicionais relacionados à importação, garantindo que o cliente não tenha custos extras inesperados.
Caso ocorra qualquer cobrança indevida, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de suporte.
9. Reenvio e Novos Prazos
Nos casos em que seja necessário realizar novo envio do pedido, seja por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada da encomenda, um novo prazo de entrega será iniciado após a confirmação do reenvio.
As condições logísticas e operacionais originalmente previstas permanecerão aplicáveis ao novo envio.
10. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte relacionado ao frete e entrega dos pedidos, utilize nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: contato@lojaforjamen.com.br
- Telefone: (46) 98820-6846
- CNPJ: 27.222.225/0001-49
- Endereço: Rua Armando Behne, 210 - Aeroporto, Francisco Beltrão - PR - CEP: 85603-872
Nosso compromisso é garantir que seus produtos sejam entregues com segurança, transparência e eficiência em todas as etapas do processo logístico.