Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Forjamen

Na Forjamen, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória aos nossos clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais oficiais:

• E-mail: contato@lojaforjamen.com.br
• Telefone: (46) 98820-6846

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o andamento do processo de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão atender às seguintes condições:

• Condições Gerais: o item deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, com lacres intactos, embalagem original e acompanhado de acessórios, manuais e demais itens enviados.
• Identificação: o produto deverá conter o protocolo ou etiqueta de retorno encaminhada pela equipe de atendimento, além dos dados do remetente.
• Procedimento: o cliente deverá informar número do pedido, nome do comprador, data da compra e motivo da solicitação.

Após análise inicial, serão encaminhadas as instruções detalhadas para envio do produto.

3. Custos de Envio

• Responsabilidade do Cliente: nos casos de devolução por insatisfação, arrependimento ou escolha incorreta, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Produtos com Defeito: caso o defeito seja informado em até 7 dias corridos após o recebimento, os custos de transporte serão assumidos pela Forjamen.
• Erro de Envio: em situações de envio incorreto de produto, modelo ou item divergente do pedido, todos os custos logísticos serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

• Avarias ou Embalagem Violada: caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento. Caso não seja possível, a ocorrência deverá ser comunicada em até 48 horas após o recebimento.
• Produto Divergente: caso o produto recebido seja diferente do item adquirido, o cliente deverá informar a divergência em até 48 horas após a entrega.

5. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá encaminhar solicitação contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução.

Após o recebimento e análise do produto pelo setor responsável, será realizada inspeção de qualidade para validação das condições de devolução.

O reembolso será efetuado em até 30 dias após aprovação da análise, utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado na compra.

6. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo para compensação dependerá exclusivamente da instituição financeira responsável.
• Boleto Bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio correto dos dados bancários pelo cliente.
• Pix: o valor será restituído para a mesma chave Pix utilizada na compra, dentro do mesmo prazo.

Os dados informados para reembolso deverão corresponder aos dados do titular da compra. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: todos os produtos comercializados possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
• Defeito ou Vício: caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando detalhes do problema, incluindo fotos ou vídeos para análise técnica.

Após confirmação do defeito pelo setor de Controle de Qualidade, a Forjamen poderá realizar:

• Reembolso integral do valor pago;
• Troca do produto;
• Reenvio do item;
• Outras soluções adequadas ao caso.

Nessas hipóteses, os custos de envio serão integralmente assumidos pela loja.

8. Informações Importantes

• O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos nesta política poderá resultar na recusa da troca ou devolução.
• Produtos com sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou ausência de itens originais poderão não ser aceitos para devolução.
• Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica antes da conclusão do processo.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Trocas e Devoluções, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@lojaforjamen.com.br
• Telefone: (46) 98820-6846
• CNPJ: 27.222.225/0001-49
• Endereço: Rua Armando Behne, 210 - Aeroporto, Francisco Beltrão - PR - CEP: 85603-872

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, garantindo a melhor experiência possível em suas compras na Forjamen.